Pievienojies mūsu komandai kā kvalitātes vadītājs Klientu pieredzes komandā!

Jā, Tu to vari! Tāda ir mūsu nostāja pret darbu, ambīcijām, idejām un attiecībām. Mēs Luminor ticam, ka ikvienam ir potenciāls sasniegt lielus mērķus, un mudinām ikvienu tos īstenot – gan profesionālajā, gan personīgajā dzīvē.

Lai kas Tu būtu un kāda būtu Tava loma, Luminor Tev sniegs unikālu iespēju kļūt par banku nozares čempionu.

Kvalitātes vadītāja galvenais pienākums ir nodrošināt klientu apkalpošanas izcilību, novērtējot komunikāciju ar klientiem dažādos saziņas kanālos. Tev būs izšķirīga loma kvalitātes attīstības iniciatīvu veidošanā un īstenošanā, lai uzlabotu klientu pieredzi un uzņēmējdarbības rezultātus. Tu koncentrēsies uz izcilu komunikāciju, aktīvo klausīšanos un problēmu risināšanu, tā veicinot pastāvīgus uzlabojumus un nodrošinot visaugstākos kvalitātes standartus ikvienā saziņas brīdī.

Mēs Tev uzticēsim:

• Proaktīvi pilnveidot esošo kvalitātes nodrošināšanas programmu, apzinot iespējas uzlabot vērtēšanas formas un vispārējo novērtēšanas procesu, lai tas precīzi atspoguļotu reālās problēmas un darbinieku sniegumu
• Apkopot un analizēt datus, kas saistīti ar sarunu kvalitāti un klientu apmierinātību, lai noteiktu tendences un kvalitātes uzlabošanas iespējas
• Piedalīties mācību materiālu veidošanā, lai atbalstītu pastāvīgu darbinieku attīstību
• Sniegt konstruktīvu atgriezenisko saiti darbinieku vadītājiem, apmācīt viņus izmantojot koučinga metodes
• Meklēt un ieviest mākslīgā intelekta risinājumus, lai paplašinātu un optimizētu kvalitātes novērtējumus, tādējādi veicinot kvalitātes vērtēšanas efektivitāti
• Sadarbībā ar citām komandām, vadītājiem un mācību speciālistiem arvien uzlabot kvalitātes standartus un procedūras visā organizācijā

Tu iederēsies mūsu komandā, ja Tev ir:

• Pieredze pakalpojumu kvalitātes vadībā, kvalitātes nodrošināšanā vai līdzīgā vadošā amatā klientu apkalpošanas/pārdošanas vidē. Zināšanas par banku produktiem/pakalpojumiem uzskatīsim par priekšrocību
• Lieliska izpratne par klientu apkalpošanas principiem, labo praksi un pārdošanu
• Koučinga un mentoringa prasmes, spēja vadīt un attīstīt darbiniekus un vadītājus, lai uzlabotu sniegumu un sasniegtu kvalitātes standartus
• Izcilas aktīvās klausīšanās, analītiskās un problēmu risināšanas prasmes, galveno uzmanību pievēršot klientu apkalpošanā iesaistīto darbinieku sarunu/ tikšanās novērtēšanai un datos balstītu secinājumu izmantošanai, lai ieteiktu uzlabojumus
• Spēja novērtēt klientu apkalpošanā iesaistīto darbinieku sarunas/ tikšanās un analizēt datus, lai izdarītu secinājumus un sniegtu ieteikumus
• Pieredze mācību programmu izstrādē un īstenošanā
• Prasmes darbā ar Microsoft Excel, ieskaitot padziļinātas funkcijas un datu analīzes rīkus
• Teicamas spējas pamanīt detaļas, kā arī organizatoriskās un laika plānošanas prasmes
• Labas komunikācijas, pārrunu un prezentēšanas prasmes ar spēju iesaistīt un ietekmēt ieinteresētās personas
• Darba pienākumos ir paredzēts komunicēt ar kolēģiem no visām Baltijas valstīm, tāpēc šajā lomā kandidātam ir nepieciešamas teicamas angļu valodas zināšanas gan mutiski, gan rakstiski, kā arī valsts valodas zināšanas.

Mēs Tev piedāvājam:

• Atalgojums no 2600 - 3300 EUR bruto, kā arī iespēja pretendēt uz atalgojuma pārskatu reizi gadā. 
• Elastīga darba vide. Elastīgs darba laiks, attālināts darbs un iespēja strādāt no jebkuras vietas ES, Islandē, Šveicē un Apvienotajā Karalistē (kopā 90 dienas gadā).
• Starptautiskas komandas. Komandas, kas iziet ārpus Baltijas robežām, kur cilvēki novērtē izaicinājumu bagātu darbu kopā ar labu humoru un prieku.
• Vairāk atvaļinājuma. Papildu nedēļas atvaļinājums pieejams visiem darbiniekiem, kuri ir uzņēmumā strādājuši 1 gadu vai ilgāk.
• Brīvprātīgo atvaļinājums. Mums rūp dot savu ieguldījumu sabiedrībai, tāpēc jūs saņemsiet papildu brīvdienas brīvprātīgas darbības nolūkos.
• Apmaksāts atvaļinājums. Mēs lepojamies ar savu darbiniekiem, kuri piedalās militārajās apmācībās. Tāpēc Luminor katru gadu piedāvā 30 pilnībā apmaksātas dienas militārajām apmācībām.
• Veselības apdrošināšana. Konkurētspējīgs labumu grozs papildus jūsu algai, kas ietver veselības apdrošināšanu visās trīs Baltijas valstīs, kā arī veselības dienas, ja jums ir neplānota prombūtne slimības dēļ bez ārsta paziņojuma.
• Labklājība. Piekļuve rīkiem un resursiem, kas palīdz justies labi un būt produktīvam gan darbā, gan privātajā dzīvē.
• Profesionālā izaugsme. Iekšējās un ārējās apmācību programmas, darbnīcas, konferences, tiešsaistes apmācības utt.

Tā kā mūsu organizācijas saziņas pamatvaloda ir angļu valoda, sagaidi, ka ar Tevi sazināsies un intervija notiks angļu valodā, kā arī darbā pieņemšanas process arī notiks angļu valodā.

Piesakies līdz 2. februārim! 

Lūdzu, pieteikties ar savu CV angļu vai latviešu valodā un PDF formātā!