Pievienojies mūsu komandai kā Sūdzību vadītājs/-a!

Jā, Tu to vari! Tāda ir mūsu nostāja pret darbu, ambīcijām, idejām un attiecībām. Mēs Luminor ticam, ka ikvienam ir potenciāls sasniegt lielus mērķus, un mudinām ikvienu tos īstenot – gan profesionālajā, gan personīgajā dzīvē.

Ja Tevi aizrauj izaicinājumi, patīk risināt sarežģītas situācijas un vēlies ietekmēt klientu pieredzi visā Baltijā – šī ir Tava iespēja!

Mēs Tev uzticēsim:

• Vadīt sūdzību izskatīšanas procesu, nodrošinot atbilstību normatīvajām prasībām un profesionālu risinājumu.

• Pārstāvēt Luminor sarunās ar Finanšu uzraudzības iestādēm un vadīt stratēģiskas diskusijas.

• Uzraudzīt, prioritizēt un sekot līdzi ikdienas sūdzībām, nodrošinot savlaicīgu un profesionālu sūdzību risināšanu.

• Mentorēt komandas locekļus, veicinot zināšanu apmaiņu un pilnveides kultūru.

• Analizēt sūdzību tendences, sniegt ieteikumus uzlabojumiem un virzīt procesus problēmu novēršanai.

• Vadīt un piedalīties vietējos un Baltijas mēroga uzlabojumu projektos.

• Nodrošināt apmācības par sūdzību un klientu atsauksmju apstrādi jaunajiem un esošajiem darbiniekiem.

• Nodrošināt profesionālu un klientam draudzīgu sarežģītu sūdzību un datu pieprasījumu apstrādi

• Sadarboties ar iesaistītajām pusēm, lai ievērotu sūdzību risināšanas termiņus.

• Komunicēt ar klientiem dažādos kanālos, lai risinātu sūdzības un veicinātu lojalitāti un uzticību.

Ko mēs sagaidām no Tevis:

• Vismaz 4 gadu pieredze klientu apkalpošanā, sūdzību vadībā vai līdzīgā amatā.

• Pieredze Klientu apkalpošanas vadītāja vai Mazumtirdzniecības vadītāja amatā, vēlams regulētā nozarē.

• Pieredze vai zināšanas tiesību zinātnēs, atbilstības (compliance) vai datu aizsardzības jomā.

• Teicamas analītiskās, organizatoriskās un komunikācijas prasmes.

• Spēja sarežģītus normatīvos aktus izskaidrot skaidrā, klientam saprotamā valodā.

• Pieredze kolēģu mentorēšanā un apmācībā.

• Bakalaura grāds uzņēmējdarbībā, tiesību zinātnēs vai citā saistītā jomā.

• Labas MS Office un citu atbilstošu IT rīku lietošanas prasmes

• Latviešu valodas zināšanas.

• Teicamas angļu valodas zināšanas gan mutiski, gan rakstiski, jo darba pienākumos ir paredzēts komunicēt ar kolēģiem no visām Baltijas valstīm.

Mēs Tev piedāvājam:

• Atalgojums no 2,620 - 3,920 EUR bruto, kā arī iespēja pretendēt uz atalgojuma pārskatu reizi gadā. 

• Elastīga darba vide. Elastīgs darba laiks, attālināts darbs un iespēja strādāt no jebkuras vietas ES, Islandē, Šveicē un Apvienotajā Karalistē (kopā 90 dienas gadā).

• Starptautiskas komandas. Komandas, kas iziet ārpus Baltijas robežām, kur cilvēki novērtē izaicinājumu bagātu darbu kopā ar labu humoru un prieku.

• Vairāk atvaļinājuma. Papildu nedēļas atvaļinājums pieejams visiem darbiniekiem, kuri ir uzņēmumā strādājuši 1 gadu vai ilgāk.

• Brīvprātīgo atvaļinājums. Mums rūp dot savu ieguldījumu sabiedrībai, tāpēc jūs saņemsiet papildu brīvdienas brīvprātīgas darbības nolūkos.

• Apmaksāts atvaļinājums. Mēs lepojamies ar saviem darbiniekiem, kuri piedalās militārajās apmācībās. Tāpēc Luminor katru gadu piedāvā 30 pilnībā apmaksātas dienas militārajām apmācībām.

• Veselības apdrošināšana. Konkurētspējīgs labumu grozs papildus jūsu algai, kas ietver veselības apdrošināšanu visās trīs Baltijas valstīs, kā arī veselības dienas, ja jums ir neplānota prombūtne slimības dēļ bez ārsta paziņojuma.

• Labklājība. Piekļuve rīkiem un resursiem, kas palīdz justies labi un būt produktīvam gan darbā, gan privātajā dzīvē.

• Profesionālā izaugsme. Iekšējās un ārējās apmācību programmas, darbnīcas, konferences, tiešsaistes apmācības utt. 

Tā kā mūsu organizācijas saziņas pamatvaloda ir angļu valoda, sagaidi, ka ar Tevi sazināsies un intervija notiks angļu valodā, kā arī darbā pieņemšanas process notiks angļu valodā.

Piesakies līdz 10.01.2026! 

Lūdzu, pieteikties ar savu CV angļu vai latviešu valodā un PDF formātā!