Pievienojies mūsu komandai kā Kvalitātes Vadītājs/-a!

Jā, Tu to vari! Tāda ir mūsu nostāja pret darbu, ambīcijām, idejām un attiecībām. Mēs Luminor ticam, ka ikvienam ir potenciāls sasniegt lielus mērķus, un mudinām ikvienu tos īstenot – gan profesionālajā, gan personīgajā dzīvē.

Kvalitātes vadītājs/-a ir atbildīgs/-a par izcilas klientu apkalpošanas nodrošināšanu, izvērtējot klientu apkalpošanu dažādos komunikācijas kanālos un veicinot nepārtrauktu kvalitātes pilnveidi. Šīs lomas galvenais uzdevums ir analizēt kvalitātes novērtējumu rezultātus, klientu atsauksmes, NPS rādītājus un sūdzības, lai identificētu pakalpojumu sniegšanas nepilnības un uzlabojumu iespējas.

Balstoties uz gūtajiem secinājumiem, Kvalitātes vadītājs/-a izstrādā mērķtiecīgas koučinga un apmācību programmas, kā arī ierosina klienta pieredzes uzlabojumus, veicinot efektīvāku komunikāciju, problēmu risināšanas prasmes un uz klientu orientētu pieeju. Šī loma paredz ciešu sadarbību ar operacionālajām un apmācību komandām, lai, izmantojot datos balstītu lēmumu pieņemšanu un nepārtrauktu pilnveidi, uzlabotu pakalpojumu kvalitāti, klientu apmierinātību un uzņēmuma kopējo darbības rezultātu.

Mēs Tev uzticēsim:

• Izstrādāt, ieviest un nepārtraukti pilnveidot kvalitātes nodrošināšanas programmas, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti, komunikāciju, klientu pieredzi un operacionālo sniegumu

• Izmantot mākslīgā intelekta rīkus un mūsdienu tehnoloģijas kvalitātes procesu, atskaišu, analītikas un snieguma uzraudzības optimizēšanai

• Analizēt klientu atsauksmes un snieguma datus, tostarp sūdzības, slepenā klienta (mystery shopping) rezultātus un klientu apkalpošanas ierakstus, lai identificētu uzlabojumu iespējas un sniegtu praktiski īstenojamus ieteikumus

• Uzraudzīt, izvērtēt un sniegt atgriezenisko saiti par klientu apkalpošanu, nodrošinot atbilstību noteiktajiem kvalitātes standartiem un izcilas klientu apkalpošanas prasībām

• Attīstīt un koučot darbiniekus un komandu vadītājus komunikācijas, aktīvās klausīšanās, iebildumu pārvarēšanas, problēmu risināšanas un citu klientu apkalpošanas kompetenču jomās

• Sadarboties ar apmācību komandām un citām iesaistītajām pusēm, lai izstrādātu un īstenotu ar kvalitāti saistītas apmācību programmas, saskaņotu kvalitātes mērķus un veicinātu labākās prakses ieviešanu

• Izstrādāt, uzturēt un regulāri atjaunināt kvalitātes standartus, vadlīnijas, novērtēšanas kritērijus un pārvaldības procesus, lai nodrošinātu konsekventu pakalpojumu sniegšanu

• Nodrošināt operatīvo atbalstu un veikt citus tiešā un/vai funkcionālā vadītāja deleģētos pienākumus, tostarp aizvietot komandas kolēģus, kad tas nepieciešams

Tu iederēsies mūsu komandā, ja Tev ir:

• Vismaz 2 gadu pieredze kvalitātes vadības vai kvalitātes nodrošināšanas jomā klientu apkalpošanas centrā (Call Center), klientu apkalpošanas vai klientu pieredzes vidē.

• Labas zināšanas par klientu apkalpošanas centru darbību, klientu apkalpošanas principiem, kvalitātes nodrošināšanas metodoloģijām un nozares labākajām praksēm.

• Teicamas aktīvās klausīšanās, analītiskās, kritiskās domāšanas un problēmu risināšanas prasmes, spējot identificēt problēmu pamatcēloņus un ieteikt efektīvus risinājumus.

• Pieredze snieguma rādītāju novērtēšanā, operacionālo un klientu datu analīzē, kā arī praktiski pielietojamu secinājumu un ieteikumu sagatavošanā, izmantojot Microsoft Excel, Power BI vai līdzīgas analītikas platformas. Pieredze datu analītikas un mākslīgā intelekta rīku izmantošanā kvalitātes uzraudzības, atskaišu sagatavošanas efektivitātes, klientu pieredzes un operacionālā snieguma uzlabošanai tiks uzskatīta par priekšrocību.

• Pieredze apmācību un koučinga programmu izstrādē un vadīšanā, attīstot komunikācijas prasmes, izcilu klientu apkalpošanu un kvalitātes standartu ievērošanu.

• Prasmes darbā ar Jira un Confluence darba plānošanai, prasību pārvaldībai, procesu dokumentēšanai, atskaišu sagatavošanai un zināšanu pārvaldībai.

• Augsta precizitāte, attīstītas organizatoriskās prasmes un spēja nodrošināt kvalitāti novērtējumos, atskaitēs un dokumentācijā.

• Iniciatīva, uz inovācijām vērsta domāšana un spēja ātri apgūt jaunus procesus, rīkus un tehnoloģijas, uzņemoties atbildību un līderību savā darbā.

• Teicamas sadarbības, ieinteresēto pušu vadības, līderības un uz klientu orientētas komunikācijas prasmes, spējot efektīvi sadarboties un ietekmēt kolēģus dažādās komandās un organizācijas līmeņos.

• Teicamas angļu un latviešu valodu zināšanas gan mutiski, gan rakstiski, jo darba pienākumos ir paredzēts komunicēt ar kolēģiem no visām Baltijas valstīm

Mēs Tev piedāvājam:

• Atalgojums 2700-3400 EUR bruto, kā arī iespēja pretendēt uz atalgojuma pārskatu reizi gadā. 

• Elastīga darba vide. Elastīgs darba laiks, attālināts darbs un iespēja strādāt no jebkuras vietas ES, Islandē, Šveicē un Apvienotajā Karalistē (kopā 90 dienas gadā).

• Starptautiskas komandas. Komandas, kas iziet ārpus Baltijas robežām, kur cilvēki novērtē izaicinājumu bagātu darbu kopā ar labu humoru un prieku.

• Vairāk atvaļinājuma. Papildu nedēļas atvaļinājums pieejams visiem darbiniekiem, kuri ir uzņēmumā strādājuši 1 gadu vai ilgāk.

• Brīvprātīgo atvaļinājums. Mums rūp dot savu ieguldījumu sabiedrībai, tāpēc jūs saņemsiet papildu brīvdienas brīvprātīgas darbības nolūkos.

• Apmaksāts atvaļinājums. Mēs lepojamies ar saviem darbiniekiem, kuri piedalās militārajās apmācībās. Tāpēc Luminor katru gadu piedāvā 30 pilnībā apmaksātas dienas militārajām apmācībām.

• Veselības apdrošināšana. Konkurētspējīgs labumu grozs papildus jūsu algai, kas ietver veselības apdrošināšanu visās trīs Baltijas valstīs, kā arī veselības dienas, ja jums ir neplānota prombūtne slimības dēļ bez ārsta paziņojuma.

• Labklājība. Piekļuve rīkiem un resursiem, kas palīdz justies labi un būt produktīvam gan darbā, gan privātajā dzīvē.

• Profesionālā izaugsme. Iekšējās un ārējās apmācību programmas, darbnīcas, konferences, tiešsaistes apmācības utt. 

Tā kā mūsu organizācijas saziņas pamatvaloda ir angļu valoda, sagaidi, ka ar Tevi sazināsies un intervija notiks angļu valodā, kā arī darbā pieņemšanas process notiks angļu valodā.

Piesakies līdz 26. jūlijam! 

Lūdzu, pieteikties ar savu CV angļu vai latviešu valodā un PDF formātā!