Pievienojies mūsu komandai kā Klientu pieredzes izstrādātājs/-a!

Jā, Tu to vari! Tāda ir mūsu nostāja pret darbu, ambīcijām, idejām un attiecībām. Mēs Luminor ticam, ka ikvienam ir potenciāls sasniegt lielus mērķus, un mudinām ikvienu tos īstenot – gan profesionālajā, gan personīgajā dzīvē.

Lai kas Tu būtu un kāda būtu Tava loma, Luminor Tev sniegs unikālu iespēju kļūt par banku nozares čempionu.

Mēs Tev uzticēsim:

• Izstrādāt, pilnveidot un uzturēt klientu apkalpošanas procesus, komunikācijas vadlīnijas un mācību materiālus klientu apkalpošanas speciālistiem.

• Atbalstīt klientu pieredzes uzlabojumu ieviešanu, balstoties uz klientu atsauksmēm, sūdzībām, kvalitātes novērtējumu rezultātiem, slepenā pircēja pētījumiem un biznesa vajadzībām.

• Izmantot mākslīgā intelekta (MI) rīkus un modernas mācību tehnoloģijas, lai veidotu saistošu un efektīvu mācību saturu.

• Piedalīties vietējo un Baltijas mēroga klientu pieredzes iniciatīvu un projektu plānošanā, koordinēšanā un ieviešanā.

• Atbalstīt mācību aktivitāšu plānošanu un īstenošanu klientu apkalpošanas, pārdošanas procesu un servisa standartu jomās.

• Veicināt uz klientu orientētu apkalpošanas un pārdošanas kultūru visā organizācijā.

• Uzņemties atbildību par uzticētajiem uzdevumiem, nodrošinot strukturētu plānošanu, savlaicīgu izpildi un augstu darba kvalitāti.

• Sadarboties ar dažādām komandām, lai veicinātu vienotu pieeju, efektivitāti un nepārtrauktu klientu apkalpošanas un pārdošanas procesu pilnveidi.

• Identificēt un atbalstīt iespējas uzlabot pakalpojumu kvalitāti, darbības efektivitāti un kopējo klientu pieredzi. 

Tu iederēsies mūsu komandā, ja Tev ir:

•  Padziļinātas zināšanas par retail klientu apkalpošanas principiem, kvalitātes novērtēšanas metodēm un biežākajiem klientu izaicinājumiem.

• Pierādīta spēja identificēt uzlabojumu iespējas un piedāvāt ātrus, efektīvus un radošus risinājumus.

• Spēcīgas prasmes mācību vadīšanā, koučingā, kā arī individuālu un komandu attīstības aktivitāšu veidošanā.

• Spēja izmantot mūsdienīgus rīkus, tostarp MI risinājumus, mācību satura izstrādei, datu analīzei un procesu pilnveidei.

• Izcilas sadarbības, radošās domāšanas, projektu vadības un ieinteresēto pušu vadības prasmes.

• Proaktīva pieeja savai attīstībai un atbildības uzņemšanās par rezultātu.

• Teicamas angļu un latviešu valodu zināšanas gan mutiski, gan rakstiski, jo darba pienākumos ir paredzēts komunicēt ar kolēģiem no visām Baltijas valstīm

Mēs Tev piedāvājam:

• Atalgojums no 2700-3500 EUR bruto, kā arī iespēja pretendēt uz atalgojuma pārskatu reizi gadā. 

• Elastīga darba vide. Elastīgs darba laiks, attālināts darbs un iespēja strādāt no jebkuras vietas ES, Islandē, Šveicē un Apvienotajā Karalistē (kopā 90 dienas gadā).

• Starptautiskas komandas. Komandas, kas iziet ārpus Baltijas robežām, kur cilvēki novērtē izaicinājumu bagātu darbu kopā ar labu humoru un prieku.

• Vairāk atvaļinājuma. Papildu nedēļas atvaļinājums pieejams visiem darbiniekiem, kuri ir uzņēmumā strādājuši 1 gadu vai ilgāk.

• Brīvprātīgo atvaļinājums. Mums rūp dot savu ieguldījumu sabiedrībai, tāpēc jūs saņemsiet papildu brīvdienas brīvprātīgas darbības nolūkos.

• Apmaksāts atvaļinājums. Mēs lepojamies ar saviem darbiniekiem, kuri piedalās militārajās apmācībās. Tāpēc Luminor katru gadu piedāvā 30 pilnībā apmaksātas dienas militārajām apmācībām.

• Veselības apdrošināšana. Konkurētspējīgs labumu grozs papildus jūsu algai, kas ietver veselības apdrošināšanu visās trīs Baltijas valstīs, kā arī veselības dienas, ja jums ir neplānota prombūtne slimības dēļ bez ārsta paziņojuma.

• Labklājība. Piekļuve rīkiem un resursiem, kas palīdz justies labi un būt produktīvam gan darbā, gan privātajā dzīvē.

• Profesionālā izaugsme. Iekšējās un ārējās apmācību programmas, darbnīcas, konferences, tiešsaistes apmācības utt. 

Tā kā mūsu organizācijas saziņas pamatvaloda ir angļu valoda, sagaidi, ka ar Tevi sazināsies un intervija notiks angļu valodā, kā arī darbā pieņemšanas process notiks angļu valodā.

Piesakies līdz 30.09.2026! 

Lūdzu, pieteikties ar savu CV angļu vai latviešu valodā un PDF formātā!

#LI-DNI