Pievienojies mūsu komandai kā Klientu apkalpošanas komandas vadītājs/-a!

Jā, Tu to vari! Tāda ir mūsu nostāja pret darbu, ambīcijām, idejām un attiecībām. Mēs Luminor ticam, ka ikvienam ir potenciāls sasniegt lielus mērķus, un mudinām ikvienu tos īstenot – gan profesionālajā, gan personīgajā dzīvē.

Lai kas Tu būtu un kāda būtu Tava loma, Luminor Tev sniegs unikālu iespēju kļūt par banku nozares čempionu.

Tava misija kā Komandas vadītājam/-ai būs nodrošināt izcilu klientu pieredzi un pārdošanas rezultātus, īstenojot lokālās iniciatīvas, vienlaikus ievērojot vadības noteiktās Baltijas līmeņa prioritātes. Šīs lomas galvenā atbildība ir nodrošināt augstas kvalitātes pakalpojumu sniegšanu ienākošajai klientu plūsmai (telefona zvani, rakstiskā saziņa, čats, klātienes tikšanās), kā arī izcilu un vienotu klientu pieredzi visos saziņas kanālos.

Mēs Tev uzticēsim:

• Augstas kvalitātes pakalpojumu un izcilas klientu pieredzes nodrošināšana visos saziņas kanālos: telefoniski, rakstiski (e‑pasti, IB vēstules, čats, sociālie mediji), video formātā (attālināta klientu uzņemšana un atbalsts) un klātienē CSC

• Efektīva un mērķtiecīga pārdošanas snieguma veicināšana CSU komandās, piedāvājot Luminor ikdienas bankas produktus, pamata uzkrājumu risinājumus un citus produktu grupu risinājumus saskaņā ar apstiprināto CSU darbības tvērumu un sagaidāmajām kompetencēm

• Individuālo un CSU komandu mērķu izpildes uzraudzība, tostarp OKR un KPI sasniegšana

• Savlaicīga un kvalitatīva klientu pieprasījumu izpildes nodrošināšana, darbinieku atbalsts un iesaiste augstas sarežģītības gadījumu risināšanā kopā ar klientiem

• Augsta atbildības uzņemšanās līmeņa demonstrēšana, kalpojot kā paraugam Luminor vērtībās balstītas kultūras īstenošanā individuālajā un komandas darbā

• Komandas locekļu pilnvarošana definēt savus izmērāmos mērķus, nodrošinot to saskaņotību ar komandas un Luminor vīziju, kā arī efektīvu uzdevumu prioritizēšanu un izpildi

• Komandas locekļu izaugsmes un potenciāla attīstības veicināšana, sniedzot savlaicīgu un konstruktīvu atgriezenisko saiti, izmantojot regulārās 1:1 sarunas kā koučinga iespēju, vadot caur izpētes jautājumiem un nodrošinot mācību aktivitāšu prioritāti

• Piemērotāko talantu atlase atbilstošām lomām, veiksmīgas ievadīšanas darbā nodrošināšana, rūpes par komandas labbūtību un savlaicīga nepietiekama snieguma vadība; atbilstošu pēctecības un attīstības plānu nodrošināšana, darbinieku ar augstāku potenciālu rekomendēšana paaugstināšanai

• Iesaistīšanās un ieguldījuma sniegšana CSU efektivitātes un klientu apkalpošanas izcilības iniciatīvās un projektos, veicinot CSU snieguma un kompetenču praktisku uzlabošanu

NB! Ja izvēlēsies pievienoties mums, ņem vērā, ka laiku pa laikam būs jādodas uz Liepāju un Valmieru, lai apmeklētu mūsu filiāles un komandas, taču mēs Tev nodrošināsim uzņēmuma auto. Papildus tam ir paredzēts, ka vienu nedēļu mēnesī būs jāveic dežūras (On-Call) pienākumi.

Tu iederēsies mūsu komandā, ja Tev ir:

• 1–2 gadu pieredze klientu apkalpošanā un pārdošanā, vēlams finanšu nozarē

• Iepriekšēja vadītāja pieredze 1–3 gadi (tiek uzskatīta par priekšrocību)

• Budžeta vadības prasmes

• Konfliktu risināšanas un pārrunu vadīšanas prasmes, problēmu risināšanas spēja

• Produktu un procesu pārzināšana

• Zināšanas klientu pieredzes veidošanā

• Snieguma vadības un līderības prasmes

• Koučinga un cilvēku attīstības prasmes, kā arī starpfunkcionālās un pārrobežu sadarbības prasmes

• Plānošanas un prioritāšu noteikšanas prasmes, kā arī lēmumu pieņemšanas spēja ar risinājumu un rezultātu fokusu

• B kategorijas autovaditāja apliecība

• Teicamas latviešu un angļu valodas zināšanas gan mutiski, gan rakstiski, jo darba pienākumos ir paredzēts komunicēt ar kolēģiem no visām Baltijas valstīm

Mēs Tev piedāvājam:

• Atalgojums no 2700-3000 EUR bruto, kā arī iespēja pretendēt uz atalgojuma pārskatu reizi gadā. 

• Elastīga darba vide. Elastīgs darba laiks, attālināts darbs un iespēja strādāt no jebkuras vietas ES, Islandē, Šveicē un Apvienotajā Karalistē (kopā 90 dienas gadā).

• Starptautiskas komandas. Komandas, kas iziet ārpus Baltijas robežām, kur cilvēki novērtē izaicinājumu bagātu darbu kopā ar labu humoru un prieku.

• Vairāk atvaļinājuma. Papildu nedēļas atvaļinājums pieejams visiem darbiniekiem, kuri ir uzņēmumā strādājuši 1 gadu vai ilgāk.

• Brīvprātīgo atvaļinājums. Mums rūp dot savu ieguldījumu sabiedrībai, tāpēc jūs saņemsiet papildu brīvdienas brīvprātīgas darbības nolūkos.

• Apmaksāts atvaļinājums. Mēs lepojamies ar saviem darbiniekiem, kuri piedalās militārajās apmācībās. Tāpēc Luminor katru gadu piedāvā 30 pilnībā apmaksātas dienas militārajām apmācībām.

• Veselības apdrošināšana. Konkurētspējīgs labumu grozs papildus jūsu algai, kas ietver veselības apdrošināšanu visās trīs Baltijas valstīs, kā arī veselības dienas, ja jums ir neplānota prombūtne slimības dēļ bez ārsta paziņojuma.

• Labklājība. Piekļuve rīkiem un resursiem, kas palīdz justies labi un būt produktīvam gan darbā, gan privātajā dzīvē.

• Profesionālā izaugsme. Iekšējās un ārējās apmācību programmas, darbnīcas, konferences, tiešsaistes apmācības utt. 

Tā kā mūsu organizācijas saziņas pamatvaloda ir angļu valoda, sagaidi, ka ar Tevi sazināsies un intervija notiks angļu valodā, kā arī darbā pieņemšanas process notiks angļu valodā.

Piesakies līdz 29.04.2026.! 

Lūdzu, pieteikties ar savu CV angļu vai latviešu valodā un PDF formātā!